Política de reembolso
En VIVAX queremos que compres con total confianza. Esta política aplica a los productos adquiridos en vivax.mx.
Naturaleza de nuestros productos
Vendemos productos de consumo y de uso íntimo/personal. Por razones de higiene, seguridad y sanidad, una vez enviados no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o consumidos, ni por cambio de opinión.
Sí gestionamos reembolso o reemplazo cuando
- El producto llega defectuoso, dañado o incorrecto.
- El paquete se extravía durante el envío (ver nuestra Política de Envíos).
Cómo solicitarlo
Escríbenos a admin@vivax.mx o por WhatsApp al +52 33 3953 2340 dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido (o a la fecha estimada de entrega, en caso de extravío). Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o video del producto y del empaque.
Revisamos cada caso en un máximo de 3 días hábiles.
Resolución
Si tu caso procede, elegimos contigo entre reemplazo del producto o reembolso al método de pago original. Los reembolsos se reflejan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.
No aplica
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados o consumidos sin defecto, daños por mal uso, ni solicitudes presentadas fuera del plazo indicado.
Contacto
Correo: admin@vivax.mx · WhatsApp: +52 33 3953 2340